Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Heidi Method lo presta Heidi Goddard, con NIF X7980627H y domicilio en C/ Gandesa, 6, 43782 Vilalba dels Arcs (Tarragona). Contacto: info@heidimethod.com.

2. Qué es Heidi Method

Un servicio online para practicar inglés con una profesora virtual basada en inteligencia artificial y en la metodología de Heidi. Puedes escribir, hablar por micrófono y hacer llamadas de voz en tiempo real con su clon. Todos los planes incluyen clases en directo en grupo con Heidi Goddard por videollamada, en las fechas que ella publique; el plan Intensive incluye además una hora al mes a solas con ella.

Heidi es una inteligencia artificial, no una persona. Sus correcciones, incluidas las de pronunciación, son orientativas y pueden contener errores. El servicio no emite certificados oficiales de nivel.

3. Cuenta

Para usar el servicio necesitas crear una cuenta con datos veraces y guardar tu contraseña de forma segura. La cuenta es personal: no puedes compartirla ni revenderla. Sobre la edad mínima, consulta la Política de privacidad.

4. Planes, precios y límites

Los planes disponibles son:

• Essential: 29 € al mes (IVA incluido), con 3 clases por llamada de voz de 30 minutos al mes (90 minutos), clases en directo en grupo con Heidi Goddard. El chat escrito no tiene límite práctico: hay un tope de 3000 mensajes al mes para evitar abusos.
• Achiever: 69 € al mes (IVA incluido), con 12 clases por llamada de voz de 30 minutos al mes (360 minutos), clases en directo en grupo con Heidi Goddard. El chat escrito no tiene límite práctico: hay un tope de 3000 mensajes al mes para evitar abusos.
• Master: 149 € al mes (IVA incluido), con 30 clases por llamada de voz de 30 minutos al mes (900 minutos), clases en directo en grupo con Heidi Goddard. El chat escrito no tiene límite práctico: hay un tope de 3000 mensajes al mes para evitar abusos.
• Intensive: 299 € al mes (IVA incluido), con 47 clases por llamada de voz de 30 minutos al mes (1410 minutos), clases en directo en grupo con Heidi Goddard, y 1 h al mes de clase 1 a 1 en directo con Heidi Goddard, a reservar entre las sesiones que ella publique y sujeta a disponibilidad. El chat escrito no tiene límite práctico: hay un tope de 3000 mensajes al mes para evitar abusos.
• Bonos de minutos (pago único, sin renovación automática): 60 min por 9 €, 180 min por 25 €, 600 min por 75 €. Caducan a los 12 meses de la compra y se gastan cuando se acaban los minutos del plan.

Los precios incluyen IVA. Los minutos del plan se renuevan en cada periodo de facturación y los no usados no se acumulan; los de los bonos duran lo indicado arriba. Cuentan como minutos de clase la duración de las llamadas en tiempo real y lo que dura la voz de Heidi en el chat. Cuando se acaban puedes comprar un bono o cambiar de plan en cualquier momento. Cada clase en tiempo real dura como máximo 30 minutos. Las clases en directo dependen de las sesiones que Heidi Goddard publique y de las plazas libres. La hora 1 a 1 del plan Intensive no se acumula de un mes a otro; si cancelas una reserva con antelación puedes reservar otra.

5. Prueba gratis

La primera suscripción de cada cuenta incluye 7 días de prueba gratis. Te pedimos una tarjeta al empezar, pero no se cobra nada si cancelas antes de que termine la prueba. Si no cancelas, el primer cobro se hace al terminar la prueba.

6. Pago y renovación

El pago es mensual y por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días; si no se consigue cobrar, la suscripción se cancela y se pierde el acceso.

Si cambiamos los precios, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y el cambio se aplicará en la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

7. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración → Plan y facturación. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar. No hay permanencia.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, escribiendo a info@heidimethod.com. Al suscribirte pides expresamente que el servicio empiece de inmediato; por eso, si desistes después de haber empezado a usarlo, te devolvemos el importe pagado descontando la parte proporcional al tiempo transcurrido hasta que nos lo comunicas (art. 108.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La devolución se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.

9. Uso aceptable

• Usa el servicio para aprender inglés. No intentes que Heidi genere contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• No intentes saltarte los límites del plan, automatizar peticiones, extraer el contenido o la metodología, ni acceder a cuentas de otras personas.
• Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas normas, avisándote antes salvo en casos graves.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de los proveedores. No respondemos de los resultados concretos de aprendizaje, que dependen de la práctica de cada alumno. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

11. Cambios en estas condiciones

Si modificamos estas condiciones de forma relevante te avisaremos por email con antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a info@heidimethod.com. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio y puedes acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.